Site WooCommerce qui vend des millions chaque année : réflexions et conseils

Je vais vous présenter les grandes choses que j’ai pu observer au niveau de l’utilisation de WooCommerce, mais aussi quelques leçons en termes de référencement naturel Google pour bien positionner ce genre de site sur Google.

Ces réflexions sont basées sur mon expérience de travail, sur plusieurs années, sur des sites WooCommerce qui réalisent entre 10 000€ et 100 000€ de chiffre d’affaires chaque mois.

Même, s’il ne s’agit pas d’un guide (je ne suis même pas certain qu’un seul livre suffirait), j’estime que les informations que je vous propose ici attireront fortement l’attention des gens qui souhaitent réussir avec un site e-commerce.

La partie business : quoi vendre ?

Je ne vais pas m’étendre sur cette partie, mais la chose que j’ai remarqué c’est que toutes les entreprises qui avaient fait appel à moi vendent en priorité des produits dit « professionnels » ou de « niche ».

Ils peuvent vendre ces produits à des particuliers ou des entreprises, mais une chose est certaine : vous ne retrouvez pas ces produits dans votre grande surface préférée ou sur Amazon (encore qu’il y ait quelques exceptions).

Ce choix de marché est délibéré et permet de proposer des produits au juste prix sans concurrence de la grande distribution ou des géants du e-commerce.

C’est aussi un excellent point pour le référencement puisque la concurrence est réduite et souvent « historique ».

Point intéressant : une entreprise que j’ai accompagnée a été la première à vendre des produits simplement sur un site alors que le reste de l’industrie continuait surtout à envoyer des commerciaux sur les routes et des prospectus papier dans les boîtes aux lettres.

C’était il y a seulement 4 ans et nous avons pu noter de nombreux autres marchés de ce type.

Pourquoi choisir WooCommerce ?

Avec toutes les alternatives qui existent en matière de CMS spécialisés dans la gestion de sites e-commerce, on peut s’interroger sur le choix de Wordpress et WooCommerce pour cette tâche. Surtout pour des sites qui font des centaines de milliers d’euros de chiffre d’affaires chaque mois.

Dans tous les cas, Wordpress a été retenu car le logiciel était déjà connu par quelqu’un en interne au moment de la création du site. C’était soit par le fondateur au lancement de l’entreprise ou du site, soit par un employé qui avait déjà utilisé Wordpress auparavant, dans le cadre d’une formation, chez un autre employeur ou pour des besoins personnels.

Les fonctionnalités n’ont donc jamais été réellement prises en compte en dehors du coût et de la disponibilité de l’essentiel dans l’extension WooCommerce : produit, livraison, paiement, gestion du stock, etc.

Je ne pense pas que WooCommerce est un choix plus pertinent qu’un autre. Mais, il a clairement l’avantage de laisser l’utilisateur en environnement connu (Wordpress) et est finalement très bon marché avec un éco-système mature de plugins et d’extensions.

D’autre part, Wordpress est aujourd’hui très bien connu des développeurs PHP. Cela permet donc d’avoir assez rapidement des ressources compétentes pour créer des extensions sur-mesure en cas de besoin.

Je dois souligner que cet article n’est pas « pro » WooCommerce et que je reconnais qu’il existe des alternatives aussi pertinentes que matures pour qui veut se lancer dans le e-commerce : Prestashop, Wix, Shopify, etc.

J’ai également beaucoup d’expérience avec Wix. Dans n’importe quel cas, beaucoup de choses présentées ici sont applicables dans n’importe quel CMS. Il est juste intéressant de voir que WooCommerce peut permettre de parfaitement réussir dans la vente en ligne.

Quel hébergeur choisir ?

La question de l’hébergement est souvent négligée, mais elle est en vérité essentielle pour la bonne gestion du site mais également du référencement.

Ainsi, j’ai pu observer deux tendances importantes.

La première est d’utiliser l’hébergement officiel de Wordpress disponible sur le domaine Wordpress.com.

Il s’agit d’un hébergement économique qui propose des services complémentaires qui sont liés à votre interface Wordpress.

En clair, il s’agit d’un excellent hébergement qui offre des services intéressants comme la sauvegarde / restauration du site (on peut remonter le site d’une heure par exemple en cas de soucis), une bonne disponibilité et la possibilité d’avoir les mises à jour automatique et managées pour Wordpress et certaines extensions.

Avec cet hébergeur, Wordpress et WooCommerce recevront les dernières mises à jour disponibles pour garantir une bonne sécurité.

Cet hébergeur à cependant un très gros défaut : malgré l’utilisation de CDN, la connexion avec les serveurs est lente. Au moment où j’écris ces lignes, les serveurs Wordpress.com de mon client sont aux USA ce qui rend le site un peu lent, sans possibilité d’amélioration autre que de déménager les serveurs en Europe (ce que Wordpress.com a prévu pour on ne sait quand).

La deuxième grande solution est d’utiliser un hébergeur type OVH, Infomaniak ou O2Switch.

Dans ce cas de figure, il faudra installer Wordpress, les extensions et tout paramétrer à la main. L’administrateur du site devra aussi définir la politique de sauvegarde et de restauration du site. Il devra s’occuper en détail de la mise à jour des extensions. Vous noterez qu’il est possible de sous-traiter ces tâches.

En contrepartie à ce travail supplémentaire, l’administrateur du site aura un serveur hébergé dans le pays de son choix et pourra adapter son hébergement à la taille de son site (moyennant des mises à jours et migrations parfois coûteuses).

D’après l’expérience que j’ai sur les entreprises qui proposent la vente de produits via un site Internet, le choix de l’hébergeur va dépendre beaucoup des ressources humaines allouées au site web. Avec les congés et les jours de maladie, il est très fréquent qu’une entreprise tourne sans Webmaster en interne pendant plusieurs semaines. Dans ce cas, la personne qui sera chargée de remettre le site sur pied en cas de crash aura besoin d’une interface claire et simple. La solution d’utiliser un « info gérant » externe devient alors couteuse, surtout pour une remise en ligne durant les weekends ou la nuit.

Dans de nombreux cas, si ces ressources sont limitées, il semble intéressant de se tourner vers un hébergeur Wordpress « clé en main » plutôt que de mettre les mains dans le moteur.

Bien sûr, on sacrifie un peu sur les performances du site, mais c’est un choix pragmatique qu’il sera toujours possible d’améliorer lorsque le site aura grossi et qu’il sera possible d’investir dans un service d’hébergement sur mesure managé avec maintenance.

Comment bien configurer son site WooCommerce et ses produits pour Google ?

On en vient à la partie qui intéressera le plus grand nombre : comment bien configurer WooCommerce afin qu’il fasse de bonnes performances au niveau du référencement ?

En clair, on souhaite mettre en place les éléments qui vont permettre du site WooCommerce d’être bien présent sur Google.

Le défi est intéressant, parce qu’il faut aussi que le site soit compréhensible et facile pour les clients qui viendront se procurer les produits de l’entreprise de vente à distance.

Le Menu du site

La première chose à faire est de penser au menu et à ses fonctionnalités.

Dans tous les cas, mes clients ont laissé tomber le système de menu classique Wordpress / WooCommerce pour partir sur des solutions plus complexes adaptée à chaque cas de figure.

Tout d’abord, j’ai vu l’utilisation d’un plugin de Menu performant qui permet des mises en pages en colonne, du responsive pour les mobiles, etc.

Ensuite, une entreprise a créé un menu « pop-up » à l’aide du constructeur de page Elementor : cela permet à des personnes moins techniques de modifier elles-mêmes le menu du site pour ajouter et supprimer des informations.

Enfin, un autre client s’est lancé dans la création d’un menu statique intégré en HTML dans le template du site. Cette solution nécessite un développement et un programmeur, mais elle présente l’avantage d’être rapide à charger et de permettre des choses intéressantes au niveau du référencement naturel (chargement par Javascript par exemple, ajout de petites informations dans le HTML, schema.org poussé, etc.).

Dans tous les cas, vous allez vous rendre compte que le système de Menu du site Wordpress n’est pas adapté si vous commencez à vendre des dizaines ou des centaines de références de produits.

Les extensions SEO

C’est la partie la plus simple : il va vous falloir installer une extension SEO pour Wordpress qui accepte bien WooCommerce.

Inutile de prendre la version payante au début, mais ce choix sera difficile à changer (mais pas impossible) une fois l’extension en place et paramétrée. Donc, autant bien choisir dès le début.

Sans surprise c’est YOAST qui semble la plus appréciée (elle est chez 100% de sites de mes clients).

Attention tout de même à ne pas tomber dans le piège de ces applications. Un souci que j’ai décrit plus en détail dans cet article.

Je ne vais pas m’étendre sur ce sujet, mais la fonction la plus importante de ce genre d’extension pour le SEO est le réglage des méta description et balise HTML « title ». Le reste peut être fait différemment en fonction de l’équipe SEO ou du consultant en référencement chargé du travail.

Bien paramétrer WooCommerce et Wordpress

Chez 100% de mes clients, il y a eu des erreurs de paramétrage ou des incompréhensions sur le fonctionnement du système e-commerce. J’ai pu voir des soucis au niveau des options de livraison, de la TVA ou encore des classes de livraisons. Et je ne parle même pas des traductions des sites qui possèdent plusieurs milliers de produits en vente !

WooCommerce est un bel outil, mais il est nécessaire de passer du temps dedans et de lire la documentation avant de se lancer. C’est un travail long et fastidieux et peu satisfaisant, mais essentiel pour bien comprendre comment fonctionne Wordpress, WooCommerce et les extensions importantes.

Le webmaster simplifie souvent sa tâche pour se concentrer sur ce qui est visuel (choix du thème et personnalisation aux couleurs de l’entreprise) et la mise en place (trop rapide) des produits.

Mais, si vous prenez le temps de lire la documentation et de parcourir les menus des réglages de WooCommerce vous allez vite comprendre le fonctionnement du site et ainsi gagner beaucoup de temps par la suite pour résoudre les problèmes que vous allez rencontrer (car vous aurez une idée de l’endroit où le paramétrage se trouve et de ce qu’il y a dans la documentation).

Hiérarchie des catégories : référencement sur les catégories

Dans WooCommerce, chaque produit peut être lié à une « catégorie ». Chaque catégorie de produit aura sa page dédiée et il est également possible de créer une hiérarchie avec des sous-catégories.

Il faut donc se poser rapidement la question de la manière dont on va classer les produits et si on va utiliser les pages catégories pour le référencement naturel ou si on va plutôt essayer de référencer les pages produits directement.

Ce choix aura un impact direct sur la stratégie de référencement et de maillage interne à mettre en place pour favoriser le classement des pages produits, ou des pages catégories, dans Google et les autres moteurs de recherche.

Création des produits avec lien sur les catégories et entre les produits

Une fois les catégories créées, il faut ensuite créer les produits.

WooCommerce propose un système d’importation standard des produits avec un fichier CSV. Cela permet aux équipes du site (et au référenceur) de tout préparer dans Excel et de réaliser l’importation dans WooCommerce pour tout créer d’un coup.

Cet outil est particulièrement utile puisqu’il permet de préparer beaucoup de choses à l’avance et de mettre en ligne rapidement tous les produits avec le paramétrage qui convient pour le référencement.

En tant que chargé de référencement, vous devrez vous familiariser avec cet outil qui peut modifier de nombreux éléments des produits :

• Nom,
• Description courte et description longue,
• Balises et informations méta de votre plugin SEO (donc title, meta description, etc.)

Mon conseil est donc d’utiliser cet outil pour simplifier le travail et aller vite. Je le considère aujourd’hui comme essentiel puisqu’il permet de libérer l’équipe chargé du site e-commerce qui pourra se concentrer sur d’autres tâches.

Seul défaut de l’outil d’importation : il est assez difficile d’importer des illustrations avec. Mais, on peut toujours trouver une solution technique en utilisant l’API Media de Wordpress : https://developer.wordpress.org/rest-api/reference/media/ et https://gist.github.com/ahmadawais/0ccb8a32ea795ffac4adfae84797c19a (en pratique, je pense qu’il est préférable de faire cette étape à la main pour bien vérifier la qualité des photos sur le site e-commerce).

Les bons plugins à utiliser

Il y a une grande variété de plugins et d’extensions WooCommerce et Wordpress qui sont disponibles.

Le travail le plus délicat est de faire l’inventaire des besoins des équipes chargées du site, des commerciaux et des clients. C’est une tâche qui est souvent négligée et qui est fait « au fil des demandes et besoins » ce qui créé souvent des problèmes et des changements de direction.

Aussi, il est bon d’essayer d’anticiper certains besoins pour mettre en place rapidement les bonnes extensions qui pourront faire le maximum, plutôt que cumuler de nombreuses extensions différentes qu’il sera difficile à maintenir.

Voici quelques extensions dont vous aurez peut-être besoin :

• Modules de paiements,
• Modules de livraisons (Fedex, DPD, LA Poste, etc.),
• Modules réglementaires (RGPD, gestion des cookies),
Modules de tarifications (dégressive, bundle de produits),
• Modules de mise en page (Elementor et autres Divi),
• Module(s) de traduction des pages,
• Etc.

Comme vous le constatez, on peut rapidement se retrouver avec une multitude d’extensions qu’il se nécessaire de payer, maintenir (mise à jour) et apprendre à utiliser.

Les traductions

Si vous souhaitez commercialiser des produits à l’international, il est nécessaire de bien étudier votre marché.

Si l’on pense qu’une simple traduction en anglais peut faire l’affaire, vous vous rendrez vite compte que votre site va se retrouver en concurrence avec les autres sites e-commerces anglais et américains. Or, ce n’est peut-être pas ce que vous souhaitez.

En effet, il y a de fortes que vous ayez plus d’opportunités sur l’Allemagne, l’Espagne ou l’Italie (par exemple).

Ensuite, vous aurez besoin de trouver une extension de traduction, comme WPML. Mais, il ne s’agit pas seulement de traduire les textes et les descriptions des produits !

Car, chaque modification que vous ferez sur un produit devra passer par la traduction. Or, pour que votre site fonctionne bien à l’international, il est nécessaire de tout traduire et de conserver la traduction à jour au fil de l’ajout de produits et de modifications de textes.

Ces étapes ont un coût humain et financier important. Il est donc nécessaire de bien réfléchir avant de se lancer à l’international et de procéder étape par étape, c’est-à-dire langue par langue.

En termes de référencement naturel (SEO), les sites à l’international répondent bien en appliquant les mêmes conseils que pour le marché français (mots clés, linking, etc.). Cependant, il y a parfois des spécificités sur les expressions de recherche et les choses ne sont parfois pas aussi évidentes que l’on ne le pense sans être natif du pays ciblé et de parler « vraiment » couramment la langue de traduction – sans parler de la culture différente dans un autre pays.

Il n’est pas nécessaire de se lancer à l’international dès le début. Mon conseil c’est d’attendre de voir comment le site se comporte sur la France (ou sur la première langue du site) et de patienter pour voir quels produits fonctionnent bien (par exemple). Plutôt que la traduction intégrale d’un site, il peut être plus judicieux de lancer un nouveau site dans une autre langue avec la même stratégie de développement.

Les erreurs qui ont été faites lors du lancement du site WooCommerce

• J’ai pu noter de nombreuses erreurs lors de mes consultations, et voici les principales et récurrentes :
• Ne pas prendre le temps de bien comprendre comment fonctionne WooCommerce : les catégories, les produits, la TVA, les classes d’expéditions, les options de livraison, etc.
• Ne pas prendre le temps de se renseigner sur les outils et fonctionnalités déjà disponibles dans WooCommerce et chercher toujours une nouvelle extension
• Sous-estimer le temps et le coût d’u>ne bonne rédaction des fiches produits et des pages catégories
• Ne pas réfléchir dès le début à l’expérience utilisateur du menu
• Ne pas bien penser le maillage interne entre les pages (ce qui sera corrigé au prix de nombreuses redirections)
• Partir trop vite sur une traduction intégrale du site dans plusieurs langues
• Faire appel à un consultant en référencement des mois après le lancement : le coût sera plus important qu’au début